سياسة الخصوصية

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الهوية/الإقامة، تاريخ الميلاد، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، والعنوان.
• البيانات الصحية: التاريخ المرضي، نتائج الفرز والتشخيص، الوصفات الطبية، ونتائج الفحوصات، وهي بيانات مصنَّفة "حساسة" وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
• بيانات الموقع الجغرافي: تُجمع عند استخدام منصاتنا لطلب خدمة تواجد مكاني، أو أثناء تقديم الخدمة في موقع المريض، لغرض تحديد أقرب فريق طبي متاح وتأكيد الوصول للموقع الصحيح فقط.
• بيانات الاستخدام التقني: عبر منصاتنا (التطبيق والموقع الإلكتروني)، تُجمع بيانات الجهاز، سجل الدخول، ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، ومعرّف الجلسة، لأغراض تشغيل المنصة وتحسينها.
• بيانات الدفع والفوترة: عند إتمام أي عملية دفع إلكتروني عبر منصاتنا، وتُعالَج هذه البيانات من خلال مزودي دفع معتمدين ولا تُخزَّن بيانات البطاقة الكاملة لدى PCMC.

• تقديم الخدمة الطبية بمختلف قنواتها (داخل المركز، عبر منصاتنا، أو من خلال التواجد المكاني)، بما يشمل الحجز والفرز والتشخيص والمتابعة.
• الفرز والجدولة المدعومَين بالذكاء الاصطناعي كأداة مساعدة للقرار السريري، مع بقاء القرار النهائي بيد ممارس صحي مرخّص.
• التنسيق مع الجهات المؤمِّنة عبر منصة نفيس (NPHIES) عند وجود تغطية تأمينية.
• التواصل التشغيلي مع المريض (تأكيد المواعيد، التذكيرات، الإشعارات الطبية) عبر منصاتنا.
• تحسين جودة الخدمة وتحليل الاستخدام، بعد إخفاء هوية البيانات حيثما أمكن ذلك.

• لا تُجمع البيانات الصحية أو تُعالَج إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من المريض أو من يفوّضه نظامًا بمجرد تواصله مع المركز وهو إقرار بالموافقة منه.
• مجرد التواصل والدخول على الأرقام الرسمية أو القنوات الرسمية هي موافقة صريحة على سياسة الخصوصية والخدمة وإقرار وموافقة من المرسل بجميع مكوناته وأنواعه بتلقي الخدمات وجميع ما سبق.
• عند استخدام أداة الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء المخرجات والتحليل فقط، وأن القرارات بشرية في جميع الأحوال.
• يحق للمريض سحب موافقته على معالجة بياناته في أي وقت، مع مراعاة الحالات التي يقتضي فيها نظام مزاولة المهن الصحية الاحتفاظ بالملف الطبي لأغراض نظامية.

• تخضع أدوات الفرز والجدولة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في PCMC لتصنيف مخاطر وفق الأطر الوطنية الصادرة عن سدايا (الفئات من الأولى منخفضة المخاطر إلى الرابعة عالية المخاطر)، وتُحدَّد الضوابط المقابلة لكل أداة قبل تفعيلها.
• تخضع أنظمة الذكاء الاصطناعي لمراجعة دورية داخلية تتابع دقة النموذج وتحيّزه المحتمل وأثره على قرارات الفرز.
• لا تُستخدم بيانات المرضى الفعلية لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسينها إلا بعد إخفاء الهوية وبموجب ضوابط معالجة بيانات حساسة صريحة.

• تُشارَك البيانات السريرية اللازمة مع الجهات المؤمِّنة عبر منصة نفيس (NPHIES) عند وجود تغطية تأمينية، وذلك في حدود الغرض من المطالبة فقط.
• قد تُشارَك بيانات تقنية محدودة مع مزودي خدمات تقنية (كمستضيفي المنصات أو مزودي الدفع الإلكتروني) بصفتهم معالجي بيانات، وبموجب اتفاقيات معالجة بيانات تلزمهم بذات ضوابط الحماية.
• لا تبيع PCMC بيانات عملائها أو مرضاها لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
• لا تُنقل البيانات الشخصية، وبخاصة الصحية منها، خارج المملكة إلا وفق الضوابط الصادرة عن سدايا وبموافقة صريحة.

• تُطبَّق ضوابط تقنية (تشفير، تحكم بالصلاحيات، تسجيل الوصول) وتنظيمية لحماية البيانات عبر جميع القنوات الثلاث من الوصول أو التعديل غير المصرح به.
• تُحدَّد مدة الاحتفاظ بالبيانات وفق المتطلبات النظامية والمهنية المعمول بها في الملف الطبي، وتُتلف أو تُخفى هويتها بعد زوال الحاجة إليها.
• يُخطَر المريض والجهة المختصة فورًا في حال وقوع أي حادثة تسرّب تمسّ بياناته، وفق ما يقتضيه نظام حماية البيانات الشخصية.

• الاطلاع على بياناته الشخصية والصحية المحفوظة لدى PCMC.
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب إتلاف بياناته متى زال المبرر النظامي لحفظها.
• سحب موافقته على المعالجة، ومعرفة الجهات التي شُورِكت معها بياناته.
• تقديم شكوى إلى PCMC أو إلى الجهة المختصة دون أي أثر سلبي على مستوى الرعاية المقدمة له.

• تستخدم منصاتنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة لتشغيل الحساب وحفظ تفضيلات المستخدم، ويمكن للمستخدم التحكم بها من إعدادات الجهاز أو المتصفح.
• تُطلب صلاحية الوصول إلى الموقع الجغرافي فقط عند طلب خدمة تواجد مكاني، ولا تُجمع بيانات الموقع في أي وقت آخر.
• قد تُرسَل إشعارات تشغيلية (تأكيد حجز، نتائج، تذكيرات) عبر التطبيق أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، ويمكن للمستخدم إدارة تفضيلات الإشعارات من إعدادات حسابه.

• يُطلب من الممارس الصحي تأكيد هويته لدى المريض عند الوصول إلى موقع الخدمة.
• يُستخدم الموقع الجغرافي حصرًا لغرض تحديد الفريق الطبي الأقرب وتأكيد الوصول للعنوان الصحيح، ولا يُحتفظ به بعد إتمام الزيارة إلا للمدة اللازمة للتوثيق التشغيلي.
• تخضع البيانات السريرية التي تُسجَّل أثناء خدمة التواجد المكاني لذات ضوابط السرية والأمان المطبَّقة على الملف الطبي داخل المركز.

قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة أي تطوير في الخدمات أو الأنظمة ذات العلاقة، وسيُنشَر أي تحديث جوهري عبر منصاتنا قبل سريانه. لأي استفسار بخصوص هذه السياسة أو لممارسة أي من الحقوق الواردة أعلاه، يمكن التواصل مع PCMC عبر القنوات الرسمية المتاحة في مراكزنا أو منصاتنا.